Все настройки, связанные с текстом шаблонов уведомлений, редактируются на стороне YCLIENTS по инструкции, находящейся в разделе
База знаний YCLIENTS → Настройки YCLIENTS → Типы уведомлений (
ссылка на инструкцию).
Сервис заменяет SMS-агрегатор в системе YCLIENTS, поэтому для отправки уведомлений в WhatsApp установите значение:
SMS - Всегда отправлять.